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長江財產保險股份有限湖北分公司積極開展“3.15”系列宣傳活動——以客戶為中心 服務更用心
發布時間:2019-03-27   

  

  為強化保險機構的服務意識,提高保險服務質量,普及金融知識,提升消費者的保險認識和消費安全意識,3月15日,長江財險湖北分公司及下轄各中支、支公司在全省范圍內組織開展了“以消費者為中心優化服務”3.15系列宣傳活動。

  通過開展戶外宣傳、設立咨詢臺、開設總經理接待日及多媒體宣傳等方式,向公眾宣講公司服務承諾,推介保險產品,普及保險知識,講解保險投保、理賠操作流程,在提升服務品質的同時優化保險環境,引導消費者依法、理性維權。下轄機構更是深入社區、農村進行宣傳,傾聽不同需求人群對保險業的期待,深入了解消費者的心聲,真正做到“以客戶服務為中心,以客戶需求為宗旨”。

  一、深入社區,開展宣傳

  湖北分公司及下轄13家中支公司組織了34場次的戶外宣傳活動,下轄機構也積極參加與當地協會和報社組織的3.15媒體宣傳活動,公開發布服務承諾,深入消費者的生活,積極開展保險咨詢,普及保險知識。

  

  

  二、開設“總經理接待日”活動

  湖北分公司開展了“總經理接待日活動”,接待當日來訪客戶,督促相關部門即刻辦理落實,“現場接待、現場處理”,實實在在為客戶排憂解難。

  

  

  本次“3.15”系列宣傳活動,既是對公司服務質量、服務能力的全面檢驗和評估,也是促進公司進一步完善消費者權益保護機制及提升服務品質的一個契機。

  未來,長江財險湖北分公司將秉承 “以客戶服務為中心,客戶需求為宗旨”的理念,為客戶提供風險保障,將保險消費服務作為一項長期重要的客戶服務工作,不斷提升客戶滿意度,提高消費者信任度;堅持“保險姓保”,強化保險保障職能,為地方經濟社會發展保駕護航。(彭莉\文)

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